Privacyverklaring

1. Algemeen

Bouwkantoor Arnou NV hecht veel belang aan uw privacy en neemt alle passende maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. In deze verklaring lichten wij toe hoe wij uw gegevens verzamelen, verwerken en gebruiken, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens via de website arnoubouw.be, bij het invullen van contactformulieren op deze website, en bij het sluiten van koop- of aannemingsovereenkomsten.

Wij behouden ons het recht voor om deze verklaring te allen tijde te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden via de website aangekondigd. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:

Hebt u vragen of opmerkingen over dit privacybeleid? Neem dan contact op via info@arnou.be of per post op bovenstaand adres.

3. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij beperken de verzameling van persoonsgegevens tot wat strikt noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden. Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

3.1 Gegevens die u ons zelf meedeelt

• Persoonlijke identificatiegegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer (bij het sluiten van een overeenkomst)
• Professionele gegevens: bedrijfsnaam, btw-nummer (indien van toepassing)
• Alle andere gegevens die u ons vrijwillig meedeelt via contactformulieren of correspondentie

3.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde technische gegevens via Google Analytics en cookies:

• IP-adres en browsergegevens
• Bezochte pagina's, tijdstip en duur van het bezoek
• Gebruikte apparaten en besturingssystemen
• Herkomst van het bezoek (zoekmachines, verwijzende websites)

Deze gegevens worden geanonimiseerd verwerkt en kunnen in beginsel niet aan individuele personen worden gekoppeld. Zie ook sectie 7 over cookies.

3.3 Gegevens bij contractuele relatie

Bij het sluiten van een koop- of aannemingsovereenkomst kunnen wij bijkomende gegevens opvragen die wettelijk vereist zijn, zoals het nummer van uw identiteitskaart (in het kader van de antiwitwaswetgeving).

Er worden geen gevoelige persoonsgegevens verwerkt, zoals gegevens over gezondheid, politieke overtuigingen, godsdienst of seksuele geaardheid.

4. Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens?

Uw persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Beantwoorden van uw vragen en verzoeken via contactformulieren of telefonisch contact
• Opvolging van geïnteresseerden in onze vastgoedprojecten
• Voorbereiding en uitvoering van koop- en aannemingsovereenkomsten
• Klantenbeheer en facturatie
• Naleving van wettelijke verplichtingen (fiscale wetgeving, antiwitwaswetgeving)
• Promotie van gelijkaardige producten en diensten aan bestaande klanten
• Verbetering van onze website via geanonimiseerde statistieken (Google Analytics)

Wij doen geen beroep op geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

5. Rechtsgronden voor de verwerking

De verwerking van uw persoonsgegevens is steeds gebaseerd op één van de volgende rechtsgronden:

• Uw uitdrukkelijke toestemming (bv. voor het ontvangen van nieuwsbrieven of het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies)
• Uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent (bv. koop- of aannemingsovereenkomst)
• Naleving van een wettelijke verplichting (bv. fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, antiwitwaswetgeving)
• Gerechtvaardigd belang van Bouwkantoor Arnou NV (bv. verbetering van de website, klantenbeheer, promotie van gelijkaardige diensten aan bestaande klanten)

6. Worden uw gegevens gedeeld met derden?

Uw persoonsgegevens worden in eerste instantie intern verwerkt. In bepaalde gevallen kunnen gegevens worden gedeeld met derden die ons bijstaan bij de uitvoering van onze diensten, zoals:

• Architecten, notarissen en andere professionele partners betrokken bij een bouwproject
• Immo Arnou, het erkende verhuurkantoor dat voor kopers die hun woning verhuren de eerste verhuring verzorgt, enkel wanneer u daarvoor kiest
• IT-dienstverleners: onze webhostingprovider (Combell NV, gevestigd in België), Google Ireland Ltd. voor Google Analytics 4 en Google Maps, en Cloudflare Inc. voor de beveiliging van onze formulieren
• Boekhouders en accountants
• Onderaannemers

Met de bovenstaande IT-dienstverleners sluiten wij, waar dit vereist is, een verwerkersovereenkomst af conform artikel 28 van de GDPR.

Deze partijen zijn gebonden aan de privacywetgeving en mogen uw gegevens enkel gebruiken voor de doeleinden waarvoor zij werden verstrekt. Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

In bepaalde gevallen zijn wij wettelijk verplicht gegevens over te maken aan overheidsinstanties (bv. fiscale administraties, Cel voor Financiële Informatieverwerking in het kader van de antiwitwaswetgeving).

Uw gegevens worden in beginsel niet doorgegeven buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Indien dit toch het geval zou zijn (bv. via Google Analytics), worden de nodige waarborgen voorzien conform de GDPR.

7. Cookies, Google Analytics en Google Maps

7.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of mobiel apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Ze helpen de website correct te laten functioneren en geven ons inzicht in het gebruik van onze website.

7.2 Welke cookies gebruiken wij?

Onze website maakt gebruik van de volgende categorieën cookies:

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn vereist voor de goede werking van de website. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Er is geen toestemming vereist voor deze cookies.

Analytische cookies (Google Analytics 4)

Wij gebruiken Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland) om het gebruik van onze website te analyseren. Hierbij worden geanonimiseerde gegevens verzameld over bezochte pagina's, tijdsduur van het bezoek en het gebruikte apparaat. IP-adressen worden geanonimiseerd. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij uw toestemming via onze cookiebanner (Consent Mode v2).

Google treedt op als verwerker. Meer informatie over hoe Google uw gegevens verwerkt, vindt u in de privacyverklaring van Google: policies.google.com/privacy.

Google Maps

Op onze contactpagina en projectpagina's tonen wij een kaart via Google Maps (Google Ireland Ltd.). Die kaart wordt pas geladen als u hiervoor via de cookiebanner uitdrukkelijk toestemming geeft. Zonder toestemming wordt een placeholder getoond en gaat er geen enkele verbinding naar Google. Zodra u de kaart aanvaardt, kan Google gegevens verwerken zoals uw IP-adres en apparaatinformatie om de kaart weer te geven.

Onze webhosting-omgeving

Onze website en de mailafhandeling van onze formulieren draaien bij Combell NV, gevestigd in België. Combell treedt op als verwerker voor de opslag van de website en het versturen van de e-mails die via onze contactformulieren binnenkomen. Er is een verwerkersovereenkomst met Combell.

Beveiliging van onze formulieren via Cloudflare Turnstile

Onze contact- en aanvraagformulieren worden beschermd door Cloudflare Turnstile, een dienst van Cloudflare Inc. Turnstile controleert in de achtergrond of het formulier door een echte bezoeker wordt ingediend en niet door een geautomatiseerd script. Op die manier voorkomen wij spam en misbruik van onze formulieren. Turnstile plaatst geen trackingcookies en wordt niet voor advertentiedoeleinden gebruikt.

7.3 Formulieren op onze website

De gegevens die u invult in onze contact- of aanvraagformulieren (contactformulier, infoaanvraag per project, terugbelverzoek, planaanvraag, brochureaanvraag, voorinschrijving voor een nieuw project, inschrijving voor een opendeurdag of bezoek, aanbod projectgrond, interesseformulier investeren, nieuwsbriefinschrijving) worden per e-mail naar het adres info@arnou.be verstuurd via de hoger vermelde webhosting-provider. Wij bewaren die gegevens zoals beschreven onder punt 8 en gebruiken ze uitsluitend om uw vraag te beantwoorden of om u — indien u dit expliciet vroeg — nieuwsbrieven te sturen.

7.4 Cookies beheren of weigeren

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de link Cookie-instellingen onderaan elke pagina van onze website. Daarnaast kunt u cookies ook beheren via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het weigeren van bepaalde cookies de werking van de website (bv. het tonen van Google Maps) kan beïnvloeden.

8. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, rekening houdend met onze wettelijke verplichtingen.

• Gegevens van geïnteresseerden die geen klant worden: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij u zich eerder uitschrijft
• Gegevens in het kader van een overeenkomst: 10 jaar na het afsluiten van de overeenkomst (fiscale bewaarplicht)
• Gegevens in het kader van de antiwitwaswetgeving: 10 jaar
• Website-statistieken (Google Analytics): geanonimiseerd, maximaal 26 maanden

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens verwijderd of volledig geanonimiseerd.

9. Beveiliging van uw gegevens

Bouwkantoor Arnou NV neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of onrechtmatige verwerking. Dit omvat onder meer het gebruik van beveiligde verbindingen (SSL/TLS), toegangsbeheer en regelmatige back-ups.

Onze onderneming kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit een foutief of onrechtmatig gebruik van uw gegevens door derden buiten onze controle.

10. Uw rechten

Als betrokkene beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt op elk moment opvragen welke gegevens wij over u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden"): u kunt vragen uw gegevens te verwijderen, voor zover de wet dit toelaat
• Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde gevallen vragen de verwerking tijdelijk te beperken
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, in het bijzonder voor direct marketingdoeleinden
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat opvragen
• Recht op intrekking van toestemming: indien de verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze te allen tijde intrekken

Om één van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op met ons via info@arnou.be of per post, Gentstraat 68 bus 1, 9800 Deinze. Voeg een kopie van uw identiteitskaart toe zodat wij uw identiteit kunnen bevestigen.

Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk en in elk geval binnen 1 maand. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn worden verlengd tot 3 maanden, waarbij wij u hiervan binnen 1 maand op de hoogte stellen.

Bent u van mening dat wij uw rechten niet correct respecteren? Dan kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website arnoubouw.be — teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch ontwerp en andere elementen — is eigendom van Bouwkantoor Arnou NV of rechthoudende derden, en wordt beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Ongeoorloofd gebruik, kopiëren of verspreiden is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Wijzigingen aan deze verklaring

Bouwkantoor Arnou NV behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te allen tijde aan te passen, onder meer om te voldoen aan nieuwe wettelijke verplichtingen of technologische ontwikkelingen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op arnoubouw.be. Belangrijke wijzigingen worden via de website bekendgemaakt.

Versie 1.1 – 22/10/2026